Каждый год мы собираемся в долгожданный отпуск и надеемся, что он будет незабываемым. Но, к сожалению, часто случается так, что первые воспоминания носят не очень приятный характер и бывают связаны с плохой организацией поездки. Такие моменты могут омрачить все общее впечатление. Увы, многие турфирмы грешат подобными проступками, как же выбрать именно то предложение, о котором останутся самые приятные воспоминания?

Итак, обо всем по порядку. Индивидуальный заказ тура - это, как правило, заказ нестандартных номеров в отеле, где покупателю очень важно получить номер с четко перечисленным набором услуг. Такие номера (сьюты, семейные, нестандартные) в дорогих отелях выкупаются за несколько месяцев вперед. И, чтобы получить нужный номер в отеле, надо принимать сложившиеся на мировом туристическом рынке условия и не оставлять на последние дни заказ путевки. Важно в определенное время прибыть в отель или аэропорт (стыковка самолета при пересадке), вовремя быть на посадке на круизный корабль. В случае разного рода ошибок потери могут быть непоправимыми. Конечно, что-то вы сможете вернуть в суде, но так ли важно это будет, если отдых ваш будет испорчен. Поэтому, планируя индивидуальный заказ тура, постарайтесь нигде не отклониться от своего маршрута.

Есть и еще один особый момент в раннем бронировании, который касается предусмотренных компанией скидок. Чем раньше вы бронируете место в отеле, тем больше должна быть ваша скидка. При этом, все мельчайшие подробности нужно обговаривать сразу же с турфирмой. Бронируются как стандартные номера, так и номера повышенной комфортности. В этом есть определенная логика - за несколько месяцев до начала поездки намного легче получить подтверждение на необходимый клиенту вариант. Есть свободные номера в отелях, свободные кресла в самолетах на нужных рейсах. И в первом и втором вариантах все пожелания клиента должны четко фиксироваться в договоре, не единожды обговариваются и документально подтверждаются каждым из партнеров.

Самое распространенное явление у туроператоров - это многочисленные спецпредложения. В чем их суть? Менее чем за месяц до даты заезда отель сверяет остатки номеров и все непроданные комнаты выставляет в свободную продажу по сниженной цене. Сниженная цена - это и есть "специальное предложение отеля" на определенные даты заезда. Покупка по "спецпредложению" может быть намного дешевле первоначальной цены номера. Поэтому подавляющее большинство путевок именно такие. Подстраховывая себя от возможных притязаний туристов относительно размещения, отели выставляют условия действия "спецпредложения": размещение клиента в любом из имеющихся в наличии стандартных номеров на всей территории. Часто номера с видом на море или парковую зону выставляются с доплатой. Покупая такой тур, бессмысленно заносить в договор желаемую этажность, вид из окна, расстояние до моря, отсутствие автомобильной парковки под вашим окном. И даже если эти требования по настоянию клиента будут внесены в договор, нет никакой гарантии, что отель выполнит обговоренные условия.

Учтите, что договор между клиентом и турфирмой в Москве ни к чему не обязывает зарубежный отель или представителя иностранной туркомпании. У него есть четко оговоренные обязательства перед российским туристическим партнером. Но не перед клиентом партнера. Опытный менеджер предупредит об условиях действия "спецпредложения" туриста сразу, перед началом бронирования. Так же он обязан ознакомить клиента с условиями размещения, набором услуг и полной инфраструктурой в отеле и вокруг него. Для этого в каждой турфирме имеются каталоги отелей с полным перечнем всех услуг и подробным описанием самого отеля.

Что касается "Горящих путевок", то они не предусматривают никаких более или менее серьезных обязательств перед клиентом. Миф об "отказных путевках", которых в действительности почти никогда не бывает, привел к устойчивому спросу на этот очень ненадежный и некачественный товар. Турфирма, основной продукт которой составляют "горящие путевки", предпочтет не обслуживать требовательного покупателя, нежели потом с ним судиться. Поэтому поставьте себя так, чтобы представитель турфирмы понимал, что с вами лучше не связываться, если его фирма не готова обеспечить вам соблюдение всех обещаний.

Но помните: в любом случае менеджер обязан выдать клиенту проездные документы, проверив правильное написание фамилий, рейса, времени отправления. В аэропорт турист должен прибыть за два часа до вылета самолета, на вокзал - за сорок минут до отправления поезда. Также на руки выдаются ваучеры на размещение в отеле с перечнем всех услуг. Менеджер должен рассказать, как пользоваться им и страховым полисом.

Удачного вам выбора и счастливого отпуска!

Слезко Галина. Онлайн консультант по туризму. Icq 295965465 . e-mail: galina@travel.ru . Полную версию статьи и другую интересную информацию читайте в книге «Кухня весёлого турагента»

Использование материала статьи разрешается только с указанием активной ссылки на первоисточник © www.greenmama.ru