Авторизация

Авторизация


Логин: 
Пароль: 

Интересы: солнце , кошки , мистика , канарейки , природа , косметика , поэзия есенина и ахматовой , творчество бунина и куприна , фотографии ,
Комментариев: 616
Ответов: 797
Страницы дневника: 1 2 3 4 5 6 7 8
среда,26 сентября 2007
Очень часто, «выходя в люди», мы сталкиваемся с плохим обслуживанием, получаем некачественный товар. Способны ли вы защитить себя, спокойно, не тратя лишних сил, отстоять свои интересы – или обычный конфликт с продавцом способен на несколько дней выбить вас из колеи? Проверьте свою психологическую «устойчивость» по нашему тесту и подумайте, не пора ли изменить алгоритм поведения.

Наш тест позволит вам немного глубже заглянуть в себя, понять алгоритм вашего поведения в конфликтных ситуациях – не только в сфере обслуживания, но и в иных жизненных обстоятельствах.

Итак, приступим к тесту. Записывайте на листочке бумаги буквы, обозначающие выбранный вами вариант ответа, а затем подсчитайте, что у вас получилось (например: А – 2, Б- 6, В – 3, Г – 1).

Первый потенциальный конфликт


Представьте себе такую ситуацию: вы заходите в совершенно пустой магазин и видите стоящего к вам спиной продавца, который занят своим делом, – он перекладывает банки с одной полки на другую. Когда вы заходили, за вами хлопнула дверь, т.е. вас трудно было не заметить. Но он не оборачивается, не обращая на вас никакого внимания, как будто бы вас просто не существует. Что вы будете делать в этой ситуации?


А. Я буду ждать, пока он меня заметит.
Б. Я окликну его, расскажу ему, что в пустом магазине он в любое время может заняться своими банками.
В. Я окликну его, постараюсь привлечь его внимание к себе, скоре всего, он просто не заметил меня, это с каждым может случиться.
Г. Для начала я расскажу ему, как он должен работать, потом вызову менеджера или, в зависимости от магазина, попрошу жалобную книгу, это очень правильное изобретение, придуманное как раз для
таких ситуаций.

Второй потенциальный конфликт


Вы стоите в большой очереди в кассу. Вы хотите поскорее попасть домой, где вас уже ждут. Где-то впереди человек пытается незаметно пристроиться к очереди со своей перегруженной тележкой, на что стоящие рядом с ним не обращают никакого внимания. Представьте себе эту ситуацию во всех подробностях и выберете вариант ответа, наиболее близкий вам.


А. Я не придам этому никакого значения.
Б. Скорее всего, этот человек успел занять очередь, после чего просто отошёл за покупками.
В. Если этот человек достаточно далеко от меня, я, скорее всего, не буду вмешиваться в эту ситуацию непосредственно, но если он способен меня услышать, я, безусловно, поинтересуюсь, почему он не соблюдает очередь. Терпеть не могу, когда люди так себя ведут.
Г. Ещё никому не удавалось так вести себя в моём присутствии. Я не собираюсь никого пропускать, мне очень странно, что другие люди, стоящие в очереди, могут не обращать на это никакого внимания, я уверен в том, что таких людей необходимо останавливать и учить их правилам поведения в общественных местах.

Третий потенциальный конфликт


Вам продали некачественный товар. Это просроченные продукты, которые должны были стать частью вашего ужина. Вы принесли всё это домой и только, когда открыли, убедились, что есть эти продукты уже давно нельзя. Ваши действия


А. Выбрасываете покупки и обходитесь на ужин бутербродами.
Б. Вы расстраиваетесь, злитесь, однако понимаете, что в данный момент изменить ничего нельзя и ужин придется готовить из того, что имеется в холодильнике. На будущее вы зарекаетесь ходить в этот магазин и на этом считаете ситуацию закрытой.
В. Вы огорчаетесь, но вполне способны найти причины неудачи. Вы утешаете себя и своих близких: дескать, в такую жару неудивительно, что молоко киснет и рыба тухнет…
Г. Вы будете бесконечно возмущены происшествием, несмотря на поздний час и плохую погоду, вы возьмете свои покупки и отправитесь обратно в магазин, где предъявите товар. Вам безропотно вернут деньги, но это не может успокоить вас: ведь вам нанесен моральный ущерб - вы тратили время, тратили нервы, вечер испорчен! Со словами: “Я найду на вас управу!”, вы удаляетесь, громко хлопнув дверью.

Четвёртый потенциальный конфликт


Вы примеряете сапоги в большом магазине. Продавец несет вам уже пятую пару, а вам все время что-нибудь не подходит: то жмет левый сапог, то правый, то колодка неудобна, то цвет не тот. Продавец утомился бегать на склад: лицо его выражает явное неудовольствие, но внезапное похолодание заставляет вас купить сапоги немедленно. Что вы чувствуете?


А. Покупаете более или менее удобную пару, даже если вам не нравятся цвет и фасон.
Б. Примерив еще две-три пары, вы начинаете понимать, что в этом магазине и с этим продавцом вы ничего себе не подберете. Вы отправляетесь в другой магазин.
В. Вы чувствуете себя ужасно неловко: вам стыдно, что вы так гоняете продавца, вам начинает казаться, что у вас “неправильные” ноги, всякий раз, возвращая очередную не подошедшую вам пару, вы извиняетесь и подробно объясняете продавцу, что именно вас не устраивает.
Г. Вас раздражает в ситуации все: и заведомо некачественный товар, который с таким упорством носит вам продавец, и сам продавец: вместо извинений он смеет показывать вам, что утомлен, да еще и отвлекается на других покупателей, которые пришли в магазин позже вас. Вы громогласно отчитаете продавца, а возможно, и старшего менеджера магазина за скверный ассортимент и дурное обслуживание и пойдете в другой магазин.

Пятый потенциальный конфликт


Около полуночи вы заказали пиццу в круглосуточной доставке. Товар, стоимость которого составляет 210 рублей, вам скоро привозят, однако, когда вы расплачиваетесь сторублевыми купюрами, у курьера “не оказывается” сдачи. Разменять сотню в такое время вам негде, да вы и заказывали товар домой не для того, чтобы бегать по киоскам, разменивая деньги. Курьер явно рассчитывает, что вы обойдетесь без сдачи. А вы:


А. Оправдываете ожидания курьера.
Б. Вам неприятно откровенное вымогательство, поэтому вы, не вступая в объяснения с курьером, позвоните в бюро заказов и спросите, как у них принято решать подобные ситуации.
В. Вы отлично видите, что у вас просто-напросто вымогают деньги, однако вам настолько претит необходимость объясняться с курьером, к тому же пицца вам все равно нужна… Так что вы, махнув рукой на сдачу, оставляете ему 90 рублей “на чай”.
Г. Что ж, вы всегда подозревали, что живете не в раю и окружают вас отнюдь не ангелы, но это выходит за все мыслимые рамки. Нечто подобное вы сообщите курьеру, затем, пригласив его зайти, при нем позвоните в бюро заказов, потребуете к телефону начальство и сообщите ему, чем тут занимается представитель его фирмы.

Шестой потенциальный конфликт


Вам необходимо купить бумагу для факса. Вы подходите к магазину, работающему до 20.00, в 19.50 и обнаруживаете, что он закрыт.
Как вы поступите?


А. Повернетесь и уйдете, отложите покупку до лучших времен.
Б. Постучитесь, попытаетесь привлечь к себе внимание и вежливо объясните продавцу, что вам очень нужна бумага именно сегодня.
В. Вы прекрасно понимаете, что магазин закрыли преждевременно и сегодня вы вряд ли сможете купить то, что вам так нужно, но у вас нет никаких идей, каким образом можно было бы изменить ситуацию.
Г. Вы будете стучать до тех пор, пока к вам не выйдет кто-либо из сотрудников магазина. Пусть вас уверяют, что у них уже снята касса, вы знаете: время-то рабочее! В общем, вы добьетесь своего и приобретете бумагу для факса.

Седьмой потенциальный конфликт


Вас заинтересовал товар, рекламируемый в газете или по телевидению. Вы позвонили по указанным телефонам и удостоверились, что товар имеется, вам назвали ту же цену, что и в рекламе, описали пакет услуг. Вооружившись необходимой суммой, вы едете на другой конец города – и уже в торговом центре выясняете, что вас ввели в заблуждение. Оказывается, это не совсем тот товар и не совсем тот пакет услуг. Вы:


А. Все равно покупаете – раз уж приехали.
Б. Высказав все свои претензии продавцу-консультанту, вы разворачиваетесь и уходите. Обидно, что потрачены силы и время, но тратить еще и лишние деньги совсем неразумно.
В. Вы чувствуете себя обманутым: ведь рядом с вашим домом продается тот же самый товар и, оказывается, за те же деньги! Но вы тихо уходите: ведь продавцы ни в чем не виноваты – не они давали рекламу. Так что винить некого…
Г. Вашему возмущению нет предела. Вы начинаете поиски того, кто отвечает за рекламу, отправляетесь в Общество защиты потребителей, чтобы совместно с членами Общества искать управу на бессовестных рекламодателей.

Восьмой потенциальный конфликт


У вас много вещей и вы заказываете машину, чтобы поехать на вокзал, хотя он находится недалеко от вас. Оператор, принимающий заказ, называет очень высокую цену. Вы понимаете, что цена неадекватна расстоянию, сообщаете об этом оператору и слышите объяснение: поездки на вокзалы и в аэропорты идут по более высоким тарифам. Что вы решите?


А. Все равно делаете заказ – это проще, чем выяснять, откуда берутся высокие цены или искать машину с пятью чемоданами в руках.
Б. Вы не станете платить втридорога, вместо этого поищете иной способ добраться до вокзала: поймаете на улице машину или договоритесь с кем-то из приятелей-автовладельцев.
В. Вы понимаете: людям тоже жить надо, по крайней мере такие службы гарантируют, что машина будет вовремя подана к подъезду.
Г. Вы обзвоните еще несколько аналогичных фирм, сопоставите цены и, обнаружив, что всюду поездки на вокзалы стоят существенно дороже остальных, все же закажете машину. Но ваше настроение будет надолго испорчено.

Девятый потенциальный конфликт


Ваш ребенок учится в частной школе. Один из преподавателей по основному предмету откровенно слаб, о чем говорят и родители других учеников. Как вы будете действовать?


А. Смирюсь: не могу же я привести в школу другого преподавателя.
Б. Поговорю с директором: выясню, как сам он оценивает этого преподавателя, что намерен делать. Если я увижу, что дирекция так же относится к этой ситуации и ищет другого преподавателя, буду ждать решения проблемы; если смогу, предложу свою помощь в поиске нового преподавателя.
В. Вы обсудите ситуацию с родителями других учеников и успокоитесь, когда убедитесь, что инициативная группа для общения с дирекцией школы уже собралась.
Г. Вы переговорите с другими родителями, соберете и возглавите инициативную группу, отправитесь к директору и потребуете немедленной замены преподавателя.

Десятый потенциальный конфликт


Вы отобедали в ресторане с кем-то, кого вы пригласили. Вам приносят счет. Цена явно завышена, когда вы заказывали, то рассчитывали на другой порядок цен. Что вы намерены делать?


А. Заплачу, лишь бы с собой были деньги.
Б. Я внимательно изучу счет, посмотрю, где именно произошла ошибка укажу на нее официанту, а если это понадобится, и менеджеру, не люблю, когда меня надувают, хотя вполне вероятно, что это случайная ошибка.
В. Это очень неприятно, я так не люблю подобные ситуации. Выяснять такие вещи, особенно в присутствии приглашенного человека! Скорее всего, я заплачу, хотя это во многом зависит от того, насколько сумма счета больше того, на что я рассчитывал.
Г. Я разберусь, в чем же дело: обычно одно и то же блюдо бывает записано не один раз.


Одиннадцатый потенциальный конфликт


Вы забрали автомобиль из ремонта. Вам удалось добраться на нем на дачу, где он снова отказался заводиться.


А. Вы вернетесь домой на общественном транспорте, оставив машину на участке.
Б. Вы поищете возможность починить машину, а вернувшись домой, позвоните в автосервис и сообщите о происшедшем: возможно, они готовы решить ваши проблемы.
В. Вы, конечно же, расстроитесь, но припомните, что и родственники и друзья давно советовали вам поменять вашу старую машину, которая в последние годы особенно часто ломается.
Г. Вы ужасно рассердитесь, вспомните, что не хотели ехать на дачу – а вас уговорили домашние: они-то и окажутся в первую голову виноватыми.


Двенадцатый потенциальный конфликт


Вы купили туристическую путевку в далекую страну. Вы долго готовились к этой поездке, без конца обсуждали с менеджером турбюро варианты путевок, побережье, звездность отелей и их сравнительные характеристики. В конце концов, выбор совершен, билеты куплены, вы оказались на континенте, о котором давно мечтали. Вас встретили, как полагается, но привезли в другой отель. Это совершенно не то, о чем вы договаривались, что вы заказывали и заранее оплачивали.


А. Вы махнете на это рукой, бросите свои вещи в номере, зайдете в бар, после чего отправитесь к океану.
Б. Вы осматриваете отель, и если условия кажутся вам приемлемыми, если соответствуют тому, на что вы рассчитывали, вы спокойно остаетесь в этом отеле. Но если это совершенно не то (отель ниже классом, он расположен дальше от моря или не имеет своего пляжа, там отсутствуют кондиционеры, тренажерный зал, бассейны и так далее), вы будете требовать от представителя турфирмы соблюдения условий контракта.
В. Вас не очень устраивает этот отель, но вам совершенно не хочется начинать отдых с выяснения отношений, тратить драгоценные отпускные дни на поиски справедливости.
Г. Вы немедленно обращаетесь к местному представителю турагентства, в присутствии которого связываетесь со своим московским менеджером. Когда оказывается, что они не контролируют ситуацию, то есть, вы попали в “высокий сезон” и в том отеле, где для вас были забронированы номера, по сложному стечению обстоятельств просто не оказалось мест. Вам обещают по возвращении вернуть разницу, вас уверяют, что отель, где вас готовы разместить, ничуть не ниже классом. И все же вы остаетесь очень недовольны, весь отпуск вы предвкушаете, как вы вернетесь и подадите в суд на турагенство.

Подводим итоги. Если в ваших ответах преобладает вариант А, вы относитесь к I типу. Преобладание варианта Б относит вас к II типу, варианта В – к III типу, варианта Г – к IV типу. Если в ваших ответах одинаково часто встречаются какие-либо три или четыре варианта, это означает, что ваши решения в конфликтных спонтанны, многое зависит от вашего настроения и сиюминутного состояния.

понедельник,24 сентября 2007
Давно не бала на ГМ. Что нового появилось?

Я так рада!!!! Уррра! У меня был сломан комп, поэтому целый месяц я не была на сайте! Надо наверстывать упущенное!

вторник,28 августа 2007

А вы знаете , что существует 13 знак зодиака-Змееносец?

Змееносец - это тринадцатый знак Зодиака в период с 29 ноября по 14 декабря включительно, отдельно не выделяется, поскольку основные черты характера как у Стрельца. Но есть одна примечательная характеристика - в этот период рождаются люди с очень большим энергетическим и интуитивным потенциалом - то есть среди людей, рожденных в период Змееносца очень много экстрасенсов, колдунов, предсказателей и т.п.

Каждому знаку Зодиака соответствует запах определенного растения. Подобные
связи известны уже эллинистической астрологии. Жасмин, мирта, сандаловое
дерево и фимиам введены арабскими астрологами.

Овен - гвоздика, вереск, сирень.

Телец - жасмин, сирень, магнолия, гиацинт, роза, лилия, альпийская фиалка,
боярышник, вербена.

Близнецы - касатик, лаванда, фиалка, розмарин, мята, акация, колокольчики,
жимолость.

Рак - касатик, фиалка.

Лев - гелиотроп, лаванда, майоран.

Дева - гиацинт, жасмин, лаванда, вербена.

Весы - роза, жасмин, вербена, гвоздика, незабудка.

Скорпион - гвоздика, жасмин, вереск.

Стрелец - фиалка, лаванда, ваниль, орхидея, амбра.

Козерог - жимолость, мимоза, фиалка, фимиам, кедр, сандал, дудник.

Водолей - все химические пахнущие вещества.

Рыбы - роза, резеда, фиалка, сосновая хвоя, мята, вереск, касатик
В астрологии каждому знаку Зодиака подчинены определенные животные.
Подчинение происходило или по аналогии с соответствующим знаком, либо по
принципу зодиакальной типологии.

Овен - баран, лошадь, волк, собака, овца, тигр, змея, паук, ястреб,
коршун, петух.

Телец - горлица, фазан, голубь, бык, корова, коза, куропатка.

Близнецы - обезьяна, лиса, попугай, пчела, муравей.

Рак - кошка, заяц, летучая мышь, лебедь, соловей, лягушка, краб, амфибии.

Лев - лев, пантера, орел, петух, сокол.

Дева - лиса, пчела, все куриные.

Весы - куропатка, все домашние животные, воробей.

Скорпион - все животные, развивающиеся из личинок, живущие под землей и
в стоячей воде.

Стрелец - олень, лошадь, слон, павлин, лань.

Козерог - собака, осел, верблюд, черепаха, все ночные животные, козел.

Водолей - все животные, позволяющие себя приручать.

Рыбы - все рыбы, все дикие, летающие животные.
В определении цвета, связанного с тем или иным знаком Зодиака, большое
значение сыграли соответствия и цвет планеты, имеющей в этом знаке дом.

Овен - светло-красный, а если владелец экстравагантен, то голубой.

Телец - темно-зеленый (склонность к материализму), нежно-зеленый (склонность
к чувственности), розовый (склонность к духовной работе).

Близнецы - серый и расцветки типа перламутра (отливающие несколькими
цветами).

Рак - белый (как знак чистоты), светло-голубой (оптимизм).

Лев - желтый, оранжево-золотистый.

Дева - серый (как цвет Меркурия), фиолетовый (успокаивающий нервную систему).

Весы - все светлые тона, успокаивающие тона, особенно светло-голубой,
светложелтый и светло-зеленый.

Скорпион - ярко-красный, всевозможные коричневые тона для поддержания здоровья.

Стрелец - фиолетовый (цвет Юпитера), индиго (укрепляет психику).

Козерог - черный (усиливает чувства), каштановый (открывает путь к оккультизму).

Водолей - темно-синий, серо-голубой (способствует нервной разрядке, успокоению).

Рыбы - фиолетовый (склоняет к мечтательности), индиго (прогоняет меланхолию).
понедельник,27 августа 2007

Да, только что вернулась из Липецка. Жара стояла невозможная. +37 градусов, зато загорела)))))))))))Стала как мулатка. Я мулатка-шоколадка

А вот и фотоотчет)))))))))))

Липецк

РЯЗАНЬ

четверг,23 августа 2007

Я обожаю канареек! У меня раньше был Кенар, но из-за аллергии мне пришлось его отдать сестре.

У меня был такой же , желтый.

Я из Твери. Завтра поеду в Липецк.

понедельник,20 августа 2007

Закат.

Ракушки

Пес Дик

Табличка, которая висит над окном.

воскресенье,19 августа 2007

Всем привет! Я была в Звенигороде!

Для справки.

ЗВЕНИГОРОД, город в Российской Федерации, Московская обл., расположен на Клинско-Дмитровской гряде Смоленско-Московской возвышенности, на р. Москва, в 46 км к западу от Москвы. 13,7 тыс. жителей (2002). Возник в 12 в. Город с 1781. Окрестности Звенигорода, которые называют русской Швейцарией, — климатобальнеологическая местность. Средняя температура января -10С, июля +17С; осадков 600 мм в год. Наряду с климатом, основным лечебным фактором является сульфатная магниево-кальциевая вода (применяется для питьевого лечения) и хлоридный натриевый рассол (для ванн). Имеются естественные выходы слабожелезистых гидрокарбонатных кальциевых вод и месторождения торфяных лечебных грязей. В районе находится множество санаториев, домов отдыха.

Пригласила меня подружка. Жили мы в деревне, у её дедушки.

-----тот самый дом---

Погода была теплая, но были и дожди.

Помню, случай смешной был, пошли мы гулять к речке. Нужно было проходить через ферму, где работают гасторбайтеры. Мы испугались, мали ли маньяков! Подруга откопала где-то доску с гвоздями (если что, то наверняка!))), а я взяла кирпич. Мы забрели в какую-то лужу навоза (были дожди), все измазались, зато помылись на речке. Мы тогда, наверно, смешно выглядели.;-)))

---моя боевая подружка---

Или вот ещё случай. Вечером насмотрелись мы ужастиков, пошли гулять. Было полнолуние, туман. Гуляли около дома. И тут видим, из тумана выходит бабка в розовом платке с топором. Не знаю, за чем ей этот топор, может, она дрова колола.9какие дрова в ночь?) Бабушка так на нас посмотрела, душа в пятки ушла. Потом мы узнали, что она сумасшедшая. После этого мы сидели дома и вечером гоняли чаи.

----это я----

вторник,26 июня 2007

Владимир Владимирович, надо было солнцезащитные очки с собой взять!

А вот и королева Виктория.

Девчонки, как вы относитесь к фен-шуй? Это наука о создании гармоничного окружения или лохотрон с приобретением ненужных вещей? Помогли ли вам предметы фен-шуй?
четверг,21 июня 2007

Уррра! Еду 24 июня на праздник "МК". Помню, в прошлом году выиграла телефон , интересно может и в этом году повезёт.

http://www.oracle-today.ru/index.php?a=&id=786

Я обычно пользуюсь кремом Mosquitall, хорошо помогает.

А ещё фумигатор с жидкостью включаю на ночь, правда засыпаю и уже этих комаров не замечаю.

Помню, где-то я видела в продаже брелок-отпугиватель. Но с ним такая марока, настраивать надо.

суббота,9 июня 2007

Что подарить подруге? у неё всё вроде есть. Косметику дарила, а что ещё можно? Хочеться, чтобы вещь полезная была. Д.Р. в июле, подруге 16 лет. Посоветуйте, а то ничего в голову не лезет.

вторник,5 июня 2007

обменяю учебники 6-10 классов хорошего качества, не старые на косметику greenmama. Учебники выбрасывать жалко, а так может кому-то пригодяться. Кстати, мне нужен учебник ОБЖ, Воробьев 11 класс.

Сегодня получила посылку. Прислали 2(!) альпийских мешочка, один из бриллиантовой серии, другой из обычной. Но католог не положили. Я в комментариях про католог не писала, думала, что каждому покупателю вкладывают, оказывается ошиблась! Мне просто интересно, что изменилось в новом катологе.

Вот мой старый католог.

Заказала я всего и по многу. Порадовала пудра и карандаш-тени голубая сталь. Да и в подарок за бабочек сумку прислали.

Решила последовать Lady Bond и выложила свои картинки .

Страницы дневника: 1 2 3 4 5 6 7 8

Популярные дневники