КАК ПОЛУЧИТЬ ЗАКАЗ БЫСТРО?

Мы рекомендуем Вам БЫСТРЫЙ, УДОБНЫЙ и ВЫГОДНЫЙ способ доставки посылок - Пункты выдачи посылок Green Mama. Вам не придется стоять в очереди и платить дополнительные %. При этом стоимость доставки на Пункт выдачи посылок такая же как и стоимость доставки по почте. Если сумма Вашего заказа более 1000 рублей и Вы не использовали бонусы, доставка на Пункт выдачи посылок - БЕСПЛАТНАЯ. Подробнее...

ЗАКАЗ ON-LINE

Правильно и быстро оформить заказ Вам поможет наше Пошаговое пособие для новичков .

ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ

Заказ можно оформить по телефону (495) 988-72-97, ежедневно с 9.00 до 17.15. Операторы нашего Call-центра помогут выбрать наиболее быстрый, удобный и выгодный способ оплаты и доставки, а так же расскажут о наших новинках, праздничных акциях и скидках.

КАК ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ НА ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ПОСЫЛОК?

При получении заказа на Пункте выдачи посылок Green Mama Вам необходимо сообщить следующее: название компании Green Mama, ФИО, на которые оформлен заказ и сам номер заказа с префиксом 20. Если Вы оплатили заказ с помощью кредитной карты или электронных систем платежей, предъявите, пожалуйста, паспорт.

КАК АННУЛИРОВАТЬ ЗАКАЗ, КОТОРЫЙ УЖЕ ДОСТАВЛЕН НА ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОСЫЛОК?

Для аннулирования или внесения изменений в заказ, пожалуйста, позвоните операторам нашего call-центра. Внимание! В пункте выдачи заказов Вы можете ПОЛНОСТЬЮ забрать заказ или полностью от него отказаться. Мы рекомендуем Вам даже при возникновении вопросов или дополнительных пожеланий ПОЛНОСТЬЮ забирать заказ, а о своих замечаниях или пожеланиях Вы сможете сообщить нам по телефону (495) 988 72 97. Наши менеджеры предложат Вам удобный путь решения.

ЗАКАЗ ПО ПОЧТЕ

Заполните бланк заказа, который размещен на последней страничке Вашего каталога и пришлите по адресу: 140300, г.Егорьевск, а/я "Грин Мама". Мы получим Ваше письмо и в тот же день отправим Вам заказанные средства.

ЗАКАЗ НА WAP И ПО E-MAIL

Владельцам мобильных телефонов с услугой WAP мы предлагаем сделать заказ на wap@greenmama.ru. Если Вам удобнее делать заказ электронным письмом, отправьте список желаемых продуктов на eshop@greenmama.ru , укажите Ваши имя, фамилию, адрес, способ доставки и оплаты заказа, номер телефона и/или адрес электронной почты для своевременной корректировки заказа. А если Вы укажите дату Вашего рождения, мы обязательно подготовим для Вас подарок к празднику.

КАК АННУЛИРОВАТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать заказ, просим Вас в течение 1-2 чаcов после создания заказа обратиться по телефону в Москве (495) 988 72 97, или по электронной почте: eshop@greenmama.ru. Только в этом случае мы можем оперативно отреагировать и выполнить Ваши пожелания. По сообщениям, размещенным на форуме, мы не гарантируем оперативное внесение изменений.

КАК МОЖНО ПОЛУЧАТЬ БОНУСЫ ЕЖЕДНЕВНО?

Чтобы Вам было легко копить бонусы. Сделайте нашу страничку стартовой. И тогда при каждом заходе 10 рублей будут автоматически зачисляться на Ваш счет. Не забывайте авторизоваться.

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ПОСЫЛКУ?

Наша компания отправляет посылки уже на следующий день после получения Вашего заказа. Почта России доставит Ваш заказ за 1-3 недели, в зависимости от отдаленности региона.

КОГДА ДОСТАВЯТ КУРЬЕРСКИЙ ЗАКАЗ?

Заказ, оформленный после 15:00, доставляется в течение 2-6 рабочих дней курьерской службой. Доставка осуществляется ежедневно кроме выходных только в пределах кольцевой автодороги. Вы самостоятельно можете выбрать удобный временной интервал при звонке менеджера курьерской службы. Все заказы, поступающие в наш интернет-магазин сразу обрабатываются и передаются в курьерскую службу. Затем менеджер курьерской службы сообщает по указанному Вами в заказе номеру телефона, дату и время доставки заказа, а так же сумму к оплате. Курьерская служба отвечает только за качество доставки и за комплектацию заказа ответственности не несет. Мы настоятельно рекомендуем проверять посылки сразу при получении, только документально заверенный факт несоответствия фактической комплектации посылки с накладной является основанием для допоставки или замены продукции. Если заказ по каким-либо причинам не устроил Вас, свяжитесь с операторами нашего call-центра (495 988 72 97) и мы быстро найдем хорошее и подходящее решение.
Контактная информация Москва и Санкт-Петербург:
телефон call-центра Green Mama (495) 988 72 97
телефоны курьерской службы (только для случаев, когда заказ уже передан в службу доставки) : (495) 642 67 08 доб. 111 и 120 (Москва) и (812) 363 19 51 (Санкт-Петербург)

НЕ УСПЕВАЮ ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ НА ПОЧТЕ

Если по какой-то причине Вам не удается забрать заказ на почтовом отделении в указанные в извещении сроки, посылка будет отправлена обратно на адрес компании. Поступившая на почтовое отделение посылка, по закону должна храниться там 1 месяц, по истечении этого срока посылка высылается на адрес отправителя. В этом случае все транспортные расходы берет на себя отправитель, то есть компания Green Mama. Клиент, не забравший посылку, попадает в "стоп-лист". Следующий заказ в этом случае можно будет оформить только по предоплате. Мы понимаем, что разные обстоятельства могут помешать забрать посылку вовремя, и поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально. После поступления заказа от покупателя, который находится в "стоп-листе", наши операторы обязательно позвонят и попросят подтвердить заказ. Если все в порядке, заказ сразу же будет отправлен.

МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ, ЧТО ДЕЛАТЬ?

Если при получении посылки у Вас появились какие-либо сомнения, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988-72-97 ежедневно с 9.00 до 17.15. Мы предложим удобный для Вас способ решения. Если Вы хотите вернуть нам продукт, мы готовы принять его обратно и заменить на другое средство или вернуть Вам деньги. ВНИМАНИЕ! По продукции из разделов: Бижутерия и аксессуары, Постельное белье, Парфюмерия других марок, Макияж другиех марок, Косметические аксессуары, а так же другая продукция, выпущенная не компанией Green Mama, может быть произведен обмен или возврат денежных средств только при условии предоставления акта.

ЕСЛИ В ПУТИ ЧТО-ТО СЛУЧИЛОСЬ

Деформация посылки РЕДКОСТЬ, но все же именно при транспортировке такое может произойти. При получении посылки на почте откройте посылку и проверьте содержимое. Если Вы заметили какие-то дефекты, составьте акт в свободной форме, получите подпись сотрудника почты и отправьте его нам по электронной почте eshop@greenmama.ru или по факсу: (49640) 3 35 17. Такой документ послужит основанием для обмена продуктов или возврата денег. ВНИМАНИЕ! По продукции из разделов: Бижутерия и аксессуары, Постельное белье, Парфюмерия других марок, Макияж другиех марок, Косметические аксессуары, а так же другая продукция, выпущенная не компанией Green Mama, может быть произведен обмен или возврат денежных средств только при условии предоставлении акта.

КАК ОПЛАТИТЬ БОНУСАМИ?

При заказе нужно выбрать, какой вид бонуса Вы используете в этот раз, и отметить его самостоятельно, если Вы делаете заказ в on-line, либо указать эту информацию в бланке заказа. Затем сумма оплаты заказа уменьшится на сумму использованного бонуса. Подробнее о наших бонусах предлагаем Вам почитать на страничке САМЫЕ ЩЕДРЫЕ БОНУСЫ РУНЕТА. НАКОПИТЕЛЬНАЯ БОНУСНАЯ ПРОГРАММА ОТ GREEN MAMA .

КТО ПЛАТИТ ЗА ПЕРЕСЫЛКУ?

Доставка посылок по почте осуществляется совершенно бесплатно, если Ваш бонусный заказ сделан на сумму более 2000 рублей. Если Вы еще не успели накопить бонусы, то бесплатная доставка действует уже при сумме более 1000 рублей. Ну а для тех, кто заказал на сумму менее 1000 рублей, доставка стоит всего 200 рублей. Наш курьер БЫСТРО и БЕСПЛАТНО доставит Ваш заказ уже при сумме от 2500 рублей, если Вы сделали заказ на меньшую сумму, то стоимость доставки составит 300 рублей.

ПОЧЕМУ ЗАКАЗ ЗНАЧИТСЯ НЕОПЛАЧЕННЫМ?

Это означает, что оплата пока не поступила на счет компании. Как только средства поступят, информация сразу же отобразится в Вашем личном кабинете.

ПОЧЕМУ Я НЕ ВИЖУ СВОИ БОНУСЫ?

Скорее всего, Вы не прошли авторизацию, поэтому для сайта Вы - новый посетитель. Введите свои логин и пароль по ссылке Авторизация в правом блоке главной страницы сайта. Сумма бонусов и другая личная информация будет отражена в Вашем личном кабинете. Если Вы не можете вспомнить Ваши логин и пароль, воспользуйтесь, пожалуйста, службой напоминания пароля или обратитесь за помощью в наш Call-центр по телефону (495) 988-72-97, ежедневно с 9.00 до 17.15.

НЕ МОГУ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ON-LINE

Возможноу Вас заблокированы всплывающие окна или не разрешены файлы Coockie. Рекомендуем зайти в пункт меню "Сервис", затем "Настройки обозревателя", далее "Конфиденциальность" и установить уровень Средний или Низкий. Так же нужно убрать галочку в пункте "Заблокировать всплывающие окна".

КАК ПОЛУЧИТЬ БОНУСЫ?

Все очень просто. Вы уже получаете бонусы! За каждое посещение мы дарим Вам 10 рублей. А уже при первом заказе Вы становитесь участником нашей выгодной накопительной бонусной системы. Подробнее о всех Вы можете узнать.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ИЗВЕЩЕНИЕ О ПОСЫЛКЕ ПОТЕРЯЛОСЬ?

Для начала нужно обратиться на Ваше почтовое отделение и сообщить о том, что извещения Вы не получали. Если сотрудники почтового отделения не смогут Вам помочь, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988-72-97 и сообщите номер Вашего заказа. Наши консультанты помогут Вам в этой ситуации.

КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ ПОДАРОЧНОЙ КАРТОЙ GREEN MAMA?

Если у Вас есть подарочная карта Green Mama и Вы хотите использовать ее для оплаты заказа, пожалуйста, введите номер карты в окно для активации при формировании заказа на шаге «Использование бонусов». После введения номера на Вашем счету "Подарочная карта Green Mama" появится сумма, равная номиналу карты. Отметьте пункт "Подарочная карта Green Mama" и начисленная сумма будет полностью использована для оплаты текущего заказа. Если Вы не отметите этот пункт, сумма останется на Вашем счете. Счет можно пополнить с помощью новых подарочных карт Green Mama.

ЧТО ТАКОЕ ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ?

Яндекс.Деньги - это платежная система, которая позволяет совершать безопасные платежи в интернете без дополнительных % и надежно хранить всю информацию о ваших зачислениях и платежах. Подробнее…