Добрый день, уважаемые посетители нашего форума! Совет директоров, который мы планировали сегодня провести, завершился. По результатам проведенного собрания мы приняли некоторые решения, с которыми я предлагаю Вам ознакомиться.

В сентябре 2006 года рост посещаемости нашего сайта составил 186 процентов.
Никогда еще за всю нашу историю у нас в гостях не было такого количества новых людей . Теперешняя ситуация требует внесения некоторых изменений с нашей стороны. Некоторое время назад недобросовестные отзывы не могли причинить вреда репутации компании, поскольку модераторы, опираясь на поддержку своеобразного фан-клуба, легко справлялись с конфликтными ситуациями.

При этом сам фан-клуб в лице постоянных лояльных посетителей сайта играл стабилизирующую и "саморегулирующую" роль на форуме и на сайте в целом. Опираясь на поддержку, модераторы не были вынуждены опровергать ложь и клевету, ибо те сразу же являлись очевидными. Царила доброжелательная, а главное - честная атмосфера.

Теперь, в новых условиях, многочисленные новички, приходящие на сайт, не всегда могут отличить ложь от правды, а наш фан-клуб пополнился новыми членами, которые хотя и являются нашими преданными клиентами, но не обладают пока знанием и ощущением самого понятия "культура компании Грин Мама". Сайт постоянно подвергается атакам, некоторые его структуры повреждены. Следовательно, наши модераторы вынуждены теперь играть более активную роль, указывая на недобросовестные заявления, если таковые вдруг следуют. При этом фан-клуб сегодня не готов пока служить гарантом культуры и этичности высказывающихся посетителей, хотя здоровая и добросовестная критика, безусловно, полезна компании.

Евгения Преображенская, как самый опытный и профессиональный сотрудник, взяла на себя сложную и деликатную миссию. Как и следовало ожидать, ее активная позиция удивила тех, кто привык к тишине. И даже более - несмотря на то, что Евгения была сдержанна, не позволила себе никаких оскорблений в ответ на брань, все равно часть людей склонны ее обвинять в занимаемой позиции.

Олег Насобин попросил недовольных сформулировать обвинения, и они свелись к тому, что якобы у нее тон неправильный и что она "непрофессиональна".

Этот феномен нам понятен, предсказуем и очевиден. Ее обвиняют в том, что она лишила диалоговое поле атмосферы покоя. Но ведь диалог - обоюдонаправленная вещь по определению! В данном случае мы не защищаем Евгению, а иллюстрируем непростой процесс взаимоотношений старшего по форуму как регулятора информационной функции, с одной стороны, и посетителей, с другой.

Какие действия должны мы предпринять, чтобы сохранить доброжелательную атмосферу форума в новых условиях?

1. Дополнить правила форума.
2. Сформулировать некоторые моральные принципы, так сказать, кодекс чести, участника форума сайта greenmama.ru

Предлагается дополнить Правила следующими уточнениями и статьями.

1. Упоминание названий других компаний и торговых марок разрешается исключительно в разделе "обмен премудростями".
2. Запрещается какое бы то нибыло противопоставление или сравнение других торговых марок с продукцией Грин Мама (это неэтично и противоречит информационной концепции всякой уважающей себя компании). Равно - в пользу нашей компании или наоборот.
3. Если участник форума оставляет негативный отзыв о том или ином продукте ГМ, он должен быть готов по требованию компании предоставить нам этот продукт для обмена или возврата денег. (При этом отзывы вроде "Мне не понравился запах, мне продукт не подошел, для меня крем слишком жирный" мы, разумеется, не сочтем негативными.) В иных случаях претензию можно отправить по электронной почте, это обычная цивилизованная практика.
4. Оскорбления и брань в адрес модератора или иного представителя компании считаются оскорблением компании и влекут за собой отлучение от форума. В то же время, жалобы на модераторов или иных представителей компании можно отправить на адрес info@greenmama.ru

Кодекс чести и Моральные принципы участника форума мы обязуемся сформулировать в течение 3-х дней.

С уважением,
Мария Легранд