Очень жаль, что с Вами случилась такая история, к сожалению при транспортировке посылка может повредится. Вместе с тем, не стоит так расстраиваться, Ваш вопрос имеет решение. Мы всегда рекомендуем вскрывать посылку при получении, даже если видимых следов повреждений не выявляется. Пусть это будет Вашей обычной процедурой получения посылок на почте. Тем не менее, для того, чтобы осуществить замену или досыл продукта, необходим документ - акт, составленный в произвольной форме и заверенный ответственным сотрудником - подпись и печать. Объясните сотрудникам почтового отделения или пункта выдачи, что это их ни к чему не обязывает, они выступают как свидетели ситуации. Если они откажутся это сделать, обратитесь к администрации, правда на Вашей стороне. В любом случае, каждый вопрос рассматривается индивидуально, если у Вас нет акта, нужно предоставить какое-либо доказательство случившегося, Ваши фотографии очень помогли. Высылайте поврежденный продукт на наш почтовый адрес 140300, Московская область, город Егорьевск, а/я "Грин Мама". Пожалуйста, приложите к посылке сопроводительное письмо с подробным описанием ситуации. При получении Вашей посылки мы немедленно отправим Вам замену, а также возместим Ваши затраты на пересылку.
Re: Re: вытекло мыло Алина, добрый день! Спасибо, что отреагировали. Отправлять для замены не буду, все-таки бОльшая часть мыла доехала, а возни с нашей неторопливой почтой очень много. Написала вам больше для того, чтобы обратили внимание на крышку-дозатор - может, проблема где-то в ней?
Алина Фёдорова
дата 08.09.2010
время 09:16
Re: Re: Re: вытекло мыло
olga29777, доброе утро.
Конечно, решение высылать поврежденный продукт или нет, остается за Вами. Мы приняли во внимание предложенные причины сложившейся ситуации. Вместе с тем, добавлю, что мы не производим упаковку, а закупаем её. До сих пор претензий к нашим поставщикам не было. Неполадки в дозаторе могут случиться только в следствие неаккуратной транспортировки. Мы на этот счет подстраховываем наших покупателей, предупреждая их о том, что просто необходимо вскрывать посылку непосредственно на почте при получении. Как Вы поняли, при обнаружении нежелательных явлений мы всегда готовы пойти Вам навстречу и предложить удобное решение вопроса.
Re: Re: Re: Re: вытекло мыло У меня произошло то же самое - почти все мыло вытекло. Коробка внутри и все, что в ней было, намокло и испачкалось. Отправлять сразу обратно не стала, т.к. надо было нести домой все заказанное и отмывать от этого мыла, и самой отмываться По вашему ответу я поняла, что вы считаете ваши упаковки безупречными, поэтому просто заказывать такие средства с дозаторами не буду.
Re: Re: Re: Re: Re: вытекло мыло Хочу внести свои пять копеек в обсуждение дозатора на мыле. Этим летом я взяла его с собой в путешествие, в поезд, чтобы там использовать. Ну вы понимаете... Так вот готовилась к тому, что дозатор будет течь и испачкает мне сумку. Приготовила кучу пакетиков, в уме составила план, как я буду выходить из этой ситуации. Но..о, чудо! дозатор не протек и в моей сумке не пролил ни капли. А ведь я его постоянно доставала, открывала-закрывала. Вот так он выдержал две дороги - туда и обратно. Я была очень довольна))))
Наталья Лебедева
дата 17.09.2010
время 10:43
Re: Re: Re: Re: Re: Re: вытекло мыло
Martina23, здравствуйте.
Я понимаю Ваше огорчение, но хочу Вас заверить, что повреждение упаковки в дороге - явление редкое и может произойти исключительно в результате некорректной транспортировки. Для того, чтоб подстраховать наших покупателей в подобной ситуации, мы рекомендуем проверять содержимое посылки при получении и при необходимости составлять акт. При наличии этого документа решить все вопросы очень и очень просто. Вместе с тем, каждый случай мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Я отправлю письмо с вариантами решения Вашего вопроса на электронный адрес. Проверьте, пожалуйста, входящие.
Алина Фёдорова
. Мы всегда рекомендуем вскрывать посылку при получении, даже если видимых следов повреждений не выявляется. Пусть это будет Вашей обычной процедурой получения посылок на почте. Тем не менее, для того, чтобы осуществить замену или досыл продукта, необходим документ - акт, составленный в произвольной форме и заверенный ответственным сотрудником - подпись и печать. Объясните сотрудникам почтового отделения или пункта выдачи, что это их ни к чему не обязывает, они выступают как свидетели ситуации. Если они откажутся это сделать, обратитесь к администрации, правда на Вашей стороне.
. Высылайте поврежденный продукт на наш почтовый адрес 140300, Московская область, город Егорьевск, а/я "Грин Мама". Пожалуйста, приложите к посылке сопроводительное письмо с подробным описанием ситуации. При получении Вашей посылки мы немедленно отправим Вам замену, а также возместим Ваши затраты на пересылку.