Правила форума | ОТВЕТЫ на часто задаваемые вопросы

Заказ 2592702

Сделать greenmama.ru стартовой страницей
Вы здесь: / Форум/конференции / Вопросы по акциям
Цветовые схемы ■■■■
Регистрация | 
автор сообщение по веткам | по хронологии

Bonkers
дата 18.03.2010
время 21:06

Заказ 2592702
Добрый день!
Только что проводила оплату заказа кредитной картой - оплата прошла успешно, с карты списано 1002 руб., а на сайте появилось сообщение "при проведении платежа произошла ошибка", слетела авторизация, бонусные 500р не списаны и корзина пустая (см.скриншот). Как исправить ситуацию? Нужно ли аннулировать заказ? Как вернуть деньги на карту?

Фотографии и картинки >> ошибка платежа.bmp

Bonkers
дата 18.03.2010
время 21:11

Re: Заказ 2592702
прилагаю сжатую картинку.

Фотографии и картинки >> ошибка платежа.bmp

Дарья Пушкова
дата 19.03.2010
время 09:11

Re: Re: Заказ 2592702


Bonkers, здравствуйте.

Проверка показала, что заказ N2592702 от 18.03.10 г. успешно создан и оплачен через CyberPlat. Далее, в оперативные сроки , заказ полностью сформирован и уже сегодня - 19.03.10 г. будет ОТПРАВЛЕН по почте. Напоминаю, что в заказе Вы использовали 500 бонусов по акции "500 рублей на красоту" и, вместе с этим, в посылочке будет отправлен подарок за участие в акции "Весеннеее настроение". Приятных покупок.

С уважением,
Дарья Пушкова



Bonkers
дата 19.03.2010
время 09:21

Re: Re: Re: Заказ 2592702
Спасибо! Проверила накладную и не нашла в ней подарка за участие в игре к 23 февраля. Как это можно исправить?

Bonkers
дата 19.03.2010
время 09:43

Re: Re: Re: Re: Заказ 2592702
И бусинку тоже забыли вложить...

Дарья Пушкова
дата 19.03.2010
время 10:20

Re: Re: Re: Re: Re: Заказ 2592702

Bonkers,

мы проверили информацию и спешу сообщить, что, действительно, по техническим причинам, в списке заказа №2592702 не отразились два подарка: бусинка ручной работы за оплату заказа через электронный платеж и презент за участие в интернет-игре "День защитника Отечества". Приносим свои извинения. Далее, внести изменения в созданный и полностью сформированный заказ, мы не сможем - он отправлен. Поэтому, ситуация будет исправлена следующим образом: мы уже внесли все необходимые комментарии в личную карточку клиента и в следующем заказе, подарки, обязательно, будут отправлены. Вместе с этим, сразу после создания своего следующего заказа, сообщите его номер нам, напомните о необходимости получения подарков и мы внесем их в список заказа. Номер заказа отправляйте на адрес: post2@plant.greenmama.ru. Всего доброго.

С уважением,
Дарья Пушкова


Bonkers
дата 19.03.2010
время 16:37

Re: Заказ 2592702
Простите, но такой вариант меня не устраивает - когда я собирала заказ, я расcчитывала на то, что крем будет входить в мой заказ. Как Вы можете убедиться, заказ довольно большой, и собирать новый в ближайшие 3-4 месяца, а то и дольше, я не буду, тем более что доставка теперь стоит 200 рублей.
Не хочу показаться мелочной, но мне кажется, что исправить ваши технические ошибки вы должны сразу же, по мере их выявления, выслав крем отдельной посылкой, если уж не получается довложить его в мой заказ.
Надеюсь на понимание.

Белка
дата 22.03.2010
время 13:45

Re: Re: Заказ 2592702
спасибо, письмо получила

Дарья Пушкова
дата 22.03.2010
время 14:05

Re: Re: Re: Заказ 2592702

Bonkers, здравствуйте.

Спешу Вам сообщить, что в процессе оформления заказа, на пятом шаге его создания, наша система четко предоставляет Вам накладную для просмотра списка заказа, а также, для проверки наличия подарков и презентов в заказе. После этого, Вы, всегда, можете обратиться к консультантам на форум или отправить письмо на адреса нашей электронной почты: info@greenmama.ru, eshop@greenmama.ru и мы проверим информацию и если нужно, легко внесем изменения в список заказа. Вы, прислали свое первое письмо только 18.03.10 г. и вопрос был исключительно, по поводу оплаты заказа или, в следствие отсутствия оплаты, анулирования заказа. Мы подтвердили Вам оплату и после этого, очень быстро заказ полностью сформировали и уже - 19.03.10 г., отправили на Почту. Поэтому, 19.03.10 г. внести изменения в заказ №2592702, действительно, уже было невозможно. Поэтому, подарки будут отправлены Вам в следующем заказе, даже если Вы, создадите его спустя 3-4 месяца. Просто сообщите нам номер заказа и напомните о необходимости получения презентов. Всего доброго.

С уважением,
Дарья Пушкова


Bonkers
дата 22.03.2010
время 19:52

Re: Re: Re: Re: Заказ 2592702
Дарья, добрый день!
К сожалению, вынуждена Вас огорчить, но в Вашей системе не все так четко, как Вы описываете, а именно - при оплате кредитной карты накладную можно увидеть только после прохождения оплаты, более того - только после формирования заказа и подтверждения оплаты. Т.о. накладную на свой заказ, созданный 18.03, я увидела только 19.03, до этого состояние заказа было "создан", и в информации о заказе была только его стоимость, накладная не отражалась вообще. Как только я смогла увидеть накладную, сразу же сообщила об отсутствии подарка. Я понимаю, что дареному коню в зубы не смотрят, более того, я и так в заказе должна получить подарок на ДР (спасибо!), но лучшим подарком было бы исправление ошибок, постоянно возникающих при оплате кредиткой - мои знакомые и родственники, которых я за годы пользования вашей косметикой "приучила" к вашему сайту, тоже сталкиваются с этими проблемами регулярно.
Так что у кого-то заказ собирается месяцами - плохо, а у меня моментально собрали - тоже страдаю!

Дарья Пушкова
дата 23.03.2010
время 09:30

Re: Re: Re: Re: Re: Заказ 2592702

Bonkers, здравствуйте.

Мы, Вас, понимаем и благодарны за объективную оценку ситуации, которую мы с Вами разбираем уже несколько дней. Вместе с этим, заказ, действительно, оперативно был сформирован, отправлен и совсем скоро Вы его уже получите. Что касается подарков, то мы, конечно, приносим извинения за некоторые нюансы нашей системы и как обещали, в следующем заказе все презенты, обязательно, будут отправлены. Всего доброго.

С уважением,
Дарья Пушкова


Купить косметику