Задержка заказа

Сделать greenmama.ru стартовой страницей
Вы здесь:

/ Форум/конференции / Продукция компании "Грин Мама"

■■■■

автор

сообщение

по веткам | по хронологии

1 2 ... 14 15 16 17 18

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 14:36

kitsunia81
для kitsunia81
Знаете, я в свое время активно разрекламировала косметику и сайт сотрудницам и подругам. Чтобы быть объективной: заказать можно бОльший ассортимент, чем обычно присутствует в магазинах, есть неплохие акции.
Хотя ни у кого из моих знакомых больше не было такой безобразной ситуации, когда посылка шла 3 месяца, практически все из них сталкивались в последнее время с ситуацией, что время доставки возросло в 2-3 раза.
Т.е. я бы сказала, что заказывать можно из соображений ассортимента и экономии, и рассчитывая на непредсказуемый срок доставки. Если вы хотите приурочить заказ к какой-то дате/празднику - то так лучше не экспериментируйте.

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 15:18

Re: kitsunia81

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

про сроки доставки хочется сказать следующее. Внесение изменений в схему доставки были просто необходимо для того, чтоб у наших украинских покупателей по-прежнему была возможность приобретать косметику в нашем ИМ. Мы всеми силами стараемся доставлять посылки вовремя и всрок, а при возникновении форс-мажорных ситуаций решаем вопрос в индивидуальном порядке. Кроме того, мы внимательно прислушиваемся к каждому замечанию и стараемся усовершенствовать существующую схему. Например, сейчас мы готовим новую систему оповещения клиентов о комплектации заказов. Этот проект поможет увеличить скорость достави.
Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева

tanja_kole
дата 19.03.2010
время 15:25

Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

Наталья, спасибо за информацию
Рискну поверить, что все-таки посылка укомплектована полностью и я не заработаю лишних проблем на свою голову

Тем не менее факт остается фактом, что уровень сервиса за последние полгода очень ухудшился.
Если год назад было очень выгодно и очень удобно - то сейчас НЕМНОГО выгоднее, чем в магазине, и НЕудобно. Фактически, на грани "а есть ли смысл в этом интернет-магазине" - и поверьте, этот вопрос в последнее время возник не у меня одной.

Наталья Лебедева
дата 19.03.2010
время 16:35

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Неправильная сумма к оплате

tanja_kole,

Вы вправе решать самостоятельно где Вам выгоднее делать покупки. Мы будем одинаково благодарны Вам за приобретение нашей косметики, как в интернет-магазине, так и в розничной сети Вашего города. И все же заказ через интернет имеет массу преимуществ. Во-первых, на сайте постоянно проводятся различные щедрые акции. Одна практически без перерыва приходит на смену другой, и одна другой выгоднее . Например сейчас у наших покупателей есть возможность поучаствовать в акции "Весеннее настроение" и получить в подарок до 6 в подарок. Согласитесь, это очень выгодно. Честно сказать, я не встречала таких щедрых предложений ни в одном магазине . При этом наряду с подарками в заказе можно использовать бонусы, которые могут достигать 220 гривен и получать презенты, заслуженные участием в других акциях. Так что сотрудничество с нами по-прежнему остается выгодным и наш PR-отдел постоянно работает над тем, чтоб оно было еще более выгодном, а менеджеры службы доставки внимательно прислушиваются к Вашим замечаниям и на их основании совершествуют механизм доставки.

С уважением,
Наталья Лебедева

belosnezhka1
дата 22.03.2010
время 17:45

Re: Re: kitsunia81

Уважаемые покупатели, tanja_kole,

Уважаемые покупатели, позвольте поделиться маленькой рекомендацией . При планировании покупки рассчитывайте, что заказ будет доставлен в течение примерно 4-х недель, тогда удастся избежать лишних волнений при ожидании .

С уважением,
Наталья Лебедева

последний абзац, видимо, нужно читать как "не менее 4-х недель" или уточнить, что примерно 4 недели со дня, когда его (заказ) получила укрпочта

очень грустно читать подобный ответ на форуме, полном сообщений о том, что заказы идут по 2-3 месяца

Наталья Лебедева
дата 23.03.2010
время 09:57

Re: Re: Re: kitsunia81

belosnezhka1, здравствуйте.

Хочу Вас заверить, что если заказ идет более 4-х недель, то это уже исключение из правил. Согласно статистике, большинство заказов приходит в течение именно этого временного промежутка ( около 4-х недель с момента создания до момента получения). Если же возникают какие-то задержки в следствии форс-мажорных обстоятельств, то покупатель обращается к нам на электронные адреса или форум, поэтому может возникнуть ложное представление о массовости явления. Хочу отметить, что каждая подобная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке, наши специалисты анализируют по какой-причине возникает задержка и в схему вносятся коррективы, чтоб избежать подобного в дальнейшем.

С уважением,
Наталья Лебедева

Osagi
дата 24.03.2010
время 22:33

задержка заказа
Добрый вечер,
еще 16 марта создала заказ 2591267 доставкой КУРЬЕРОМ, но прошла неделя,а в ответ тишина. На сайте указано,что доставка курьером это 2-8 дне,но за все это время не было даже звонка от менеджера,что мой заказ был замечен. Вчера оставила сообщения на форуме именно в разделе о доставке,НО опять же в ответ тишина. Заказ курьером теперь тоже дставляется 4 недели???????

Иннушка
дата 25.03.2010
время 11:02

Re: задержка заказа
Мне курьерский заказ через 12 дней принесли. В принципе я так и расчитывала.....

Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:10

Re: Re: задержка заказа

Osagi, здравствуйте.

Мы приносим свои извинения за некоторую задержку, она была связана с ожиданием появления заказанной позиции на складе. Сейчас продукция сформирована и отправится в Украину завтра. Как только поставка придет на киевский склад, ожидайте звоночка менеджера по поводу доставки. Ориентировочно менеджер свяжется с Вами на следующей неделе.

С уважением,
Наталья Лебедева

Osagi
дата 02.04.2010
время 09:01

Re: Re: Re: задержка заказа
И снова здравствуйте. И снова я по поводу своего заказа N 2591267 (Дата создания 17.03.2010). В понедельник 29.03.2010 наконец-то появился статус - Отправлен в службу доставки. И єто по прошествии 12 ДНЕЙ с даты создания, сегодня же 16-й день, а от ваших менеджеров все так же ничего не слышно. А ведь способ доставки выбран КУРЬЕРОМ. как-то указанный вами период доставки таким способом 2-10 дня - вообще не соблюдается.
Скажите, пожалуйста,когда я смогу получить свой заказ?

Алина Фёдорова
дата 02.04.2010
время 09:27

Re: Re: Re: Re: задержка заказа

Osagi, доброе утро,

Продукция под Ваш заказ отправлена, но пока не поступила в службу доставки в связи с увеличением сроков формирования, о чем мы официально объявили здесь: http://www.greenmama.ua/nid/2255490/. Дело в том, что все посылки собираются на российском складе, более того машина с товаром проходит таможенное оформление, что тоже влияет на время пути. Наберитесь терпения, как только посылка прибудет в отдел доставки, с Вами свяжутся сотрудники курьерской службы. Будьте на связи .

С уважением,
Алина Федорова

tanja_kole
дата 08.04.2010
время 11:39

Заказ не показывается в личном кабинете!!!
Номер заказа: 2596029
Заказ создан: 2010-03-23 11:16:28
Подтверждение по мейлу пришло, но заказ не показывается у меня в личном кабинете!!! После истории с предыдущим заказом, которого я ждала 3 месяца, приколы продолжаются!
Какой статус заказа?

Александра Ковалева
дата 08.04.2010
время 12:55

Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!

tanja_kole, добрый день.

Заказ 2596029 отправлен на почту Украины 06.04. В течение 1-2 недель заказ должен поступить на Ваше почтовое отделение. Что касается информации в Личном Кабинете, то в ближайшее время данные будут исправлены.

С уважением,
Александра Ковалева

ubadey
дата 08.04.2010
время 13:51

Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!
Здравствуйте, Могу ли я узнать о состоянии заказов 2599094, 2600946 и 2604198. Спасибо.

Tanya)
дата 08.04.2010
время 13:56

Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!
Добрый день! Сообщите пожалуйста в каком состоянии мой заказ, т.к. в ЛК было уже сообщение отправлен на почту, теперь опять в доставку. Спасибо.

Александра Ковалева
дата 08.04.2010
время 14:30

Re: Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!

ubadey, добрый день.

Продукция для заказа 2600946 отправлена в Украину 02.04. Как только машина достигнет места назначения, заказ будет полностью сформирован и отправлен на почту. Продукция для заказа 2599094 будет отправлена в Украину завтра, для заказа 2604198 на следующей неделе.

С уважением,
Александра Ковалева

Александра Ковалева
дата 08.04.2010
время 15:14

Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!

Tanya), добрый день.

Дело в том, что Ваш заказ сформирован не полностью. В нем отсутствуют позиции 482, 112. Наша система запрограммирована таким образом, что в данной ситуации покупатель видит информацию в Личном Кабинете "Заказ отправлен на почту". В настоящее время продукция для заказа 2591148 отправлена в Украину 02.04. Как только машина достигнет места назначения, посылка будет полностью сформирована и отправлена на почту.

С уважением,
Александра Ковалева

Tanya)
дата 08.04.2010
время 15:42

Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!
Спасибо,за ответ.

sam74
дата 08.04.2010
время 17:40

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!
Девочки, в чем проблема зарегистрировалась на сайте денежки 5 р. не присваиваются? Где бонусы?

Алина Фёдорова
дата 09.04.2010
время 09:29

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Заказ не показывается в личном кабинете!!!

sam74, доброе утро,

Поздравляю Вас с успешной регистрацией и сразу хочу сообщить, что мы находимся на украинском сайте. Вы зря паникуете, бонус 5 рублей начислен за посещение 08.04.10, но будьте внимательны, по правилам участия в акции "500 рублей на красоту" Вы должны быть единственным зарегистрированным пользователем на данном компьютере. Если пользователей два и более, бонус за текущие сутки начисляется первому вошедшему на сайт. А так как с Вашего ПК наш сайт посещает еще один участник бонусной программы, за 07.04.10 бонус был начислен ему, как первому вошедшему. Думаю, Вы договоритесь самостоятельно о порядке посещения.