заказ

Сделать greenmama.ru стартовой страницей
Вы здесь:

/ Форум/конференции / Продукция компании "Грин Мама"

■■■■

автор

сообщение

по веткам | по хронологии

1 2 3 4

tkrutko
дата 19.03.2010
время 12:05

заказ

Добрый день.

Где мой заказ - № 2581007? Он уже уже 16 дней числится созданным, но его почему-то не отправляют в службу доставки. О нем не забыли?

Не хотелось и в этот раз ждать посылку более 2-х месяцев.

Дарья Пушкова
дата 19.03.2010
время 12:22

Re: заказ

tkrutko, здравствуйте.

Проверка показала, что заказ №2581007 с 02.03.10 г. находился в стадии ожидания продукта код 178 -Жидкое мыло антибактериальное. В настоящее время, посылочка полностью сформирована и уже сегодня - 19.03.10 г. будет отправлена в службу доставки Украины. Напоминаю, что в заказе Вы успешно использовали 67 бонусов по акции "100 гривен на красоту" и, вместе с этим, в посылочке будут отправлены следующие подарки:
1. презент за участие в интернет-игре "День влюбленных";
2. кулон-бусинка ручной работы за оплату заказа N2525687 через электронный платеж;
3. подарок на День рождения.
Немного ожидания и посылочка будет доставлена. Приятных покупок.

С уважением,
Дарья Пушкова

tkrutko
дата 19.03.2010
время 16:22

Re: Re: заказ
Спасибо за оперативный ответ!

Elena
дата 22.03.2010
время 18:09

Re: Re: Re: заказ
Здравствуйте!
Заказ №2582027 числится созданным от 4.03, но сегодня уже 22.03, а до сих пор никто не звонил

.При этом в накладной в ЛК написано, что ОТПРАВЛЕНО товар. форма доставки-курьером. Пожалуйста, обьясните, где заказ потерялся.

Elena
дата 22.03.2010
время 18:30

Re: Re: Re: Re: заказ
Еще вопрс. Акция "подарок за форму доставки курьером" еще действительна? А то я тут читала комментарии и случайно наткнулась на информацию, что еще в начале марта данная акция была актуальна. Как она проходит сейчас (если конечно вообще проходит...)и если закончилась, то когда? Спасибо за ответ.

455432
дата 23.03.2010
время 09:55

Re: Re: Re: Re: Re: заказ

Дарья Пушкова
дата 23.03.2010
время 10:22

Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

Elena, здравствуйте.

Проверка показала, что заказ №2582027 г. уже полностью сформирован и с 17.03.10 г. готов к отправке. Наши операторы несколько раз безрезультатно пытались связаться с Вами по телефону, который Вы указали в комментариях к заказу: +420-77-46-46-... - номер не доступен. Поэтому, пришлите нам новый контактный телефон, по которому, мы с Вами сможем легко связаться и уже на этой неделе посылочка будет доставлена. Телефон отправляйте на адрес эл. почты: post2@plant.greenmama.ru. Далее, отвечаю на второй вопрос: акция "Подарок за курьерский заказ" продолжается и в заказе №2582027, Вам будет отправлен приятный презент.

С уважением,
Дарья Пушкова

Elena
дата 23.03.2010
время 14:09

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Спасибо большое за ответ!
Сегодня получила инфо, что посылочка будет доставлена уже завтра. Очень обрадовало

. На счет телефона, к сожалению, это единствнный доступный

. В дальнейших заказах просто буду указывать телефон получателя (как сделала с нынешним). Мне это представляется единственным вариантом.

Дарья Пушкова
дата 23.03.2010
время 14:21

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

Elena,

продумайте, на будущее, какой именно телефон удобней указать, чтобы Вас легко нашел наш курьер. Вместе с этим, мы всегда рады помочь нашим покупателям и прояснить все возникшие вопросы. Всего доброго и приятных покупок.

С уважением,
Дарья Пушкова

Freestyless
дата 24.03.2010
время 23:17

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Доброе время суток Вам! К сожалению только после того как сделав заказ и предварительно его проплатив через VIZA карту, я заглянула на этот форум. И наблюдаю, что свои заказы люди ждут по месяцу ато и по два. Как мне быть? Деньги со счета ушли на оплату, а со мной еще никто на связывался. Я первый раз у Вас заказала косметику. Как долго мне ждать заказ или звонка от уполномоченного сотрудника? Спасибо.

Маришка
дата 25.03.2010
время 11:16

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Freestyless, не волнуйся. Я уже несколько раз заказы по предоплате делала. Все нормально. Сразу расчитывай, что посылка придет по почте примерно через месяц. Если что не так, сразу пиши девчонкам на форум. Консультанты очень внимательные и всегда помогают. А косметика классная

. Так что ожидания полностью оправданные

Наталья Лебедева
дата 25.03.2010
время 11:43

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

Freestyless, здравствуйте.

Спешу Вас успокоить. Согласно статистике, большинство заказов приходят покупателям в течение заявленных сроков. Если же возникает форс-мажор, клиент сразу обращается к нам на форум. Из-за этого может сложиться ложное впечатление о массовости явления. Кроме того, примите во внимание, что каждое полученное замечание тщательно рассматривается, анализируются причины его возникновения и в схему работы вносятся поправки, которые помогают избежать подобного в дальнейшем. Так что не волнуйтесь. Я проверила информацию, с Вашим заказов все в порядке. На следующей неделе продукция под него отправится в Украину. Вся необходимая и актуальная информация по заказу отображена в личном кабинете клиента. Если возникают вопросы, незамедлительно обращайтесь к нам на форум или электронные адреса. С удовольствием поможем . Так что гоните прочь сомнения и ожидайте посылочку в скором будущем .

С уважением,
Наталья Лебедева

Freestyless
дата 26.03.2010
время 09:35

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Ооох! Ну спасибочки Вам всем! Хоть немного успокоилась

Очень жду не дождусь посылочку! Там столько всякого интересненького

maritochka
дата 31.03.2010
время 00:40

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Здравствуйте! Что значит состояние в истории заказов: "2529181 27.12.2009 Отправлен в службу доставки (29.03.2010) 201 грн."? Я оформляла доставку по почте наложенным платежом. И вообще я хоть что-то получу из этого заказа? И когда?

Freestyless
дата 31.03.2010
время 11:30

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Здравствуйте ув. Greenmama! Не сочтите за не терпение и не понимание, но очень хочется узнать о судьбе моей посылки № 2596545.
Ваши любезные сотрудники уведомили меня о том, что доставка будет отправляться из Киева уже на этой неделе. Хотелось бы просто узнать как скоро Вы отправите посылочку, впереди праздники Пасхальные, и соответственно выходные дни и на почте и у Вас.
Спасибо!

Александра Ковалева
дата 31.03.2010
время 11:30

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

maritochka, доброе утро.

Приносим Вам искренние извинения за досадное стечение обстоятельств. Дело в том, что несколько раз на складе заканчивалось то или другое средство, обозначенное в заказе, поэтому отправление заказа откладывалось. Несколько дней назад продукция для заказа была отправлена в Украину. Как только машина достигнет места назначения, заказ будет полностью сформирован и отправлен на почту.

С уважением,
Александра Ковалева

Александра Ковалева
дата 31.03.2010
время 12:00

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

Freestyless, доброе утро.

На момент формирования Вашего заказа на складе закончилось одно из средств, поэтому оформление заказа было отложено. С ближайшей поставкой продукция за исключением кода 50254 будет отправлена в Украину. Стоимость маски-пленки очищающей для проблемной кожи восстановлена в накопительный бонус, который Вы можете использовать в следующем заказе.

С уважением,
Александра Ковалева

maritochka
дата 31.03.2010
время 12:11

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ
Здравствуйте, Александра Ковалева! Меня не устраивает Ваш "размытый" ответ о "досадных стечениях обстоятельств". Я хочу знать конкретные сроки получения заказа, который оформлен 3 месяца назад. Сколько дней назад продукция была отправлена в Украину? Сколько дней идет машина? Сколько дней занимает соответствующее оформление документов по машине и товару по прибытии в Украину? Сколько дней будет формироваться мой заказ и какие позиции войдут в него? Сколько дней он будет отправляться на почту? Сколько дней он будет идти по почте? Сколько всего пройдет времени, чтоб заказ дошел до конечного потребителя, т.е. до меня? Очень непорядочно со стороны компании так поступать с теми, кто любит продукцию ГМ и ею пользуется. Нужно было сразу отправить хотя бы то, что было в наличии и написать сопроводительное сообщение о недостаточном количестве продукции на складе с соответствующими пересчетами бонусов и сумм. Тогда не было бы абсолютно никакого негатива в сторону компании и ее сотрудников. Ведь нормальный человек поймет, что это производство, доставка, большой объем реализации и т.д. Но 3 месяца "водить за нос"! Крайне непорядочно и безответственно! Надеюсь, что с новым моим заказом такая история не приключится, а он уже создан.

Александра Ковалева
дата 31.03.2010
время 13:17

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: заказ

maritochka,

еще раз позвольте принести Вам наши искренние извинения. Уверены, в дальнейшем подобное не повторится. В течение этой недели машина поступит на украинский склад. Более точную дату мы сказать затрудняемся, поскольку в связи произошедшими терактами усилена таможенная проверка всех грузов, проходящих через границу. По прибытии на склад заказ будет полностью сформирован и отправлен на почту. Надеемся, в ближайшие 2 недели заказ поступит на Ваше почтовое отделение. Что касается нового заказа 2599265, то продукция для него будет отправлена в Украину на следующей неделе.

С уважением,
Александра Ковалева

ptv911
дата 31.03.2010
время 13:57

Re: Re: заказ

"Немного ожидания и посылочка будет доставлена. Приятных покупок."

Бугага, какие приятные покупки могут быть, если посылка идет не меньше чем 1,5 месяца. Вы еще и издеваетесь