Состояние заказа

Сделать greenmama.ru стартовой страницей
Вы здесь:

/ Форум/конференции / Отзывы и предложения

■■■■

автор

сообщение

по веткам | по хронологии

1 2 ... 8 9 10 11 12 13 14 ... 19 20

Наталья Лебедева
дата 09.02.2010
время 13:05

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Информация по заказам

Acquazzone, здравствуйте.

Проверила информацию по Вашему заказу. Продукция под него (в полном составе) отправится в Украину на этой неделе. Как только поставка будет оприходована, с Вами свяжется наш менеджер по поводу доставки.

С уважением,
Наталья Лебедева

Mercedess-Benz
дата 09.02.2010
время 13:20

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Информация по заказам
Спасибо)
Ждем-с)

tinve
дата 10.02.2010
время 12:03

Состояние заказа
Очень инетерсует состояние заказа №2545746

Заказ сделала 19 января. До сих пор ни слуху, ни духу. Дозвониться в Call-центр в г.Киеве просто не реально. Звонила в разные дни, в разное время. На e-mail тоже никто не отвтил. Заказывала косметику "ГринМама" 3 года. После такого всякое желание отпало. Заказ косметики делала под кокретную дату на подарок. Если заказ таки до меня дойдет каким-то чудом, что с ним теперь едалть, не представляю.

Кристина Ли
дата 10.02.2010
время 16:46

Re: Состояние заказа

tinve, здравствуйте.

Спокойствие, только спокойствие . Мы непременно выясним с Вами этот вопрос, но у нас небольшая просьба – запросы относительно заказов отправлять на наши электронные адреса (они указаны на сайте). Телефоны украинского офиса видимо были перегружены. А сейчас проверьте, пожалуйста, входящие, письмо уже там .

С уважением,
Кристина Ли

Melany1978
дата 11.02.2010
время 10:03

Re: Состояние заказа
Девушки, спокойствие! Жду заказ уже 1,5 месяца. Знаете, что мне ответили?: "Схема доставки была несколько оптимизирована, сроки немного увеличились". Я закончила математический факультет, так вот есть такая дисциплина - методы оптимизации. Там решается задача коммивояжера и задача о кратчайшем пути - советую почитать

Так вот, если сроки у вас увеличились, то задачку оптимизации вы не решили, а скорее наоборот. Двойка вам, уважаемые сотрудники

Наталья Лебедева
дата 11.02.2010
время 11:42

Re: Re: Состояние заказа

Melany1978, здравствуйте.

Очень приятно, что наши покупатели грамотные и образованные люди . Значит, мы друг друга поймем . Цель оптимизации схемы доставки - предоставить нашим украинским покупателям возможность делать покупки в Интернет-магазине по доступной цене. Причина этих изменений в том, что из-за некоторых сложностей, которые регулярно начали испытывать финансовые структуры и сетевые торгующие компании Украины, а так же из-за кризисной ситуации в мире и ее влиянии в целом, мы приняли решение, которое привело к некоторому увеличению сроков доставки посылок. Вместе с тем, благодаря этому решению мы сохранили тарифы на доставку и цены на косметические средства в нашем интернет-магазине на доступном уровне.
Как видите, знание высшей математики - это хорошо, но для принятия решений используются целый ряд наук в комплексе .

С уважением,
Наталья Лебедева

Melany1978
дата 11.02.2010
время 13:09

Re: Re: Re: Состояние заказа
Значит мы с вами ставим различные функции цели: я кратчайший путь, а вы самый дешевый. Логично было бы назвать ваши действия оптимизацией собственных расходов, а не оптимизацией схемы доставки. Тогда бы вопросов не возникло. А на счет стоимости товара - понимаю, что вы держитесь в условиях кризиса и стараетесь получать прибыль. Возможно, что цены могли быть и выше в ИМ. Но сказать, что вы оптимизировали для нас расходы - я не могу. Цены возросли на 30%, + плата за доставку (я не смогу заказывать сразу на 600грн.). Оптимизация - это процесс нахождения самого выгодного условия на смену существующему. Так что для меня - это не оптимизация. Для вас- да, это оптимизация расходов: минимум грузовых перевозок с максимальным количеством товара и минимальным количеством работников. Я все понимаю, таково решение руководства. Бизнес - есть бизнес. Только на сегодня украинский покупатель в проигрыше.

Наталья Лебедева
дата 11.02.2010
время 16:43

Re: Re: Re: Re: Состояние заказа

Melany1978,

За время сотрудничества с украинскими клиентами, мы приобрели много друзей и поклонников. Нам приятно, что Вы оценили качество косметики Грин Мама и многие из вас возвращаются за ней в наш Интернет-магазин снова и снова. Но прежняя схема доставки стала нерентабельной в условиях экономического кризиса в Украине и в мире в целом. Оптимизация была необходима, т.к. нам дороги наши украинские покупатели и мы не хотим потерять вас.
Что касается цен, политика компании направлена на то, чтобы косметику высокого качества могли приобрести люди с разным социальным достатком. Повышение цены на продукцию было незначительным в среднем составило около 15%. Изменение цен скорее можно назвать корректировкой, которая была необходима после изменения курса иностранных валют. А изменение условий доставки связано с неоднократным увеличением почтовых тарифов.
В заключении хочется сказать, что мы делаем все возможное, чтобы сохранить сотрудничество с украинскими покупателями, вместе с тем, каждый имеет право на выбор. Если Вы найдете качественную косметику по более выгодным условиям, мы искренне порадуемся за Вас.

С уважением,
Наталья Лебедева

Лена Николаевна
дата 14.02.2010
время 00:18

Состояние заказа
Интересная ситуация твориться у меня с накладной в ЛК. Сначала там отображался список заказанной продукции. После обращения на форуме выяснила, что 2 заказанные позиции отсутствуют. В просьбе выслать новую налоговую на мой e-mail мне отказали, но, правда, внесли изменения в налоговой ЛК - добавили еще одну таблицу под названием "отправленный товар", в которой были внесены нужные изменения и относительно позиций и относительно суммы заказа.
Что же я увидела спустя 2 недели? В накладной "итого" стоит новая сумма, а "к оплате" - старая, и снова указаны позиции, которых я не получу.
Как это называется?

Июнька
дата 14.02.2010
время 13:05

Re: Состояние заказа
Сделала заказ ещё 27.12.2009. До сегодняшнего дня - ни слуху, ни духу. Если заказа не будет - хотя бы сообщите об этом. Сколько можно ждать?

Дарья Пушкова
дата 14.02.2010
время 14:37

Re: Re: Состояние заказа

Лена Николаевна, здравствуйте.

Проверка показала, что заказ N2557150 был полностью сформирован и 12.02.10 г. отправлен по почте. Видимо за время ожидания отправки, продукция появилась на складе и заказ был укомплектован в полном объеме. Напоминаю, что в заказе Вы успешно использовали 83 бонуса по акции "100 гривен на красоту", в посылочке отправлен подарок от компании на День рождения и, вместе с этим, Вам предоставлена бесплатная доставка. Всего доброго.

С уважением,
Дарья Пушкова

Дарья Пушкова
дата 14.02.2010
время 14:45

Re: Re: Re: Состояние заказа

Июнька, здравствуйте.

Проверка показала, что заказ N2529318 с 27.12.09 г. находится в стадии ожидания продукта код 123 -Крем для всей семьи. В связи с этим обстоятельством, отправка заказа была задержана. Приносим Вам извинения. В настоящее время, крем код 123, снят с производства. Далее, предлагаем два варианта развития событий:
1. мы можем сформировать посылочку без кода 123 и уже на следующей неделе, заказ будет отправлен;
2. мы можем анулировать заказ (бонусы вернутся на Ваш счет).
Сообщите нам о своем решении.

С уважением,
Дарья Пушкова

Июнька
дата 14.02.2010
время 22:22

Re: Re: Re: Re: Состояние заказа
Спасибо за ответ, Дарья. Высылайте посылку без крема. Как скоро будет выслана посылка?

dara_gm
дата 14.02.2010
время 22:33

Состояние заказа
скажите, пожалуйста, что с заказом №2552540 от 26.01.2010

Лена Николаевна
дата 15.02.2010
время 15:06

Состояние заказа
Дарья, вы перепутали речь идет о заказе сделанном 24.12.09, а не 31.01.10

Наталья Лебедева
дата 15.02.2010
время 15:37

Re: Состояние заказа

Лена Николаевна, здравствуйте.

Заказ N2552477 является допоставкой к заказу №2526435. В него выведены те позиции, которые мы не смогли вложить в заказ 2526435 по той причине, что они закончились на складе в момент формирования посылки. Создание такого заказа-допоставки - технический момент. Вместе с тем, заказ 2526435 Вам успешно отправлен. Сумма доставки - 0, а в заказе Вас ожидают приятные подарки от компании. Приятного ожидания.

С уважением,
Наталья Лебедева

Лена Николаевна
дата 15.02.2010
время 17:15

Re: Re: Состояние заказа
Я не имею ввиду "технический заказ".
Сформирую тогда вопрос более конкретно: Почему мне в заказе № 2526435 к оплате выставлено 153 (заказано) грн., а не 116 (фактически выслано)????

Лена Николаевна
дата 15.02.2010
время 17:22

Re: Re: Состояние заказа

Или еще можно так:
Почему мне к оплате сначала выставили сумму 116 грн. (по фактически отправленному), а потом изменили на 153 грн. (я имею ввиду информацию, что отображается в ЛК)

P.S. Проверьте мою переписку по данному заказу, чтобы не давать больше "левых" ответов.

Наталья Лебедева
дата 16.02.2010
время 10:30

Re: Re: Re: Состояние заказа

Лена Николаевна, доброе утро.

Давайте будет относиться друг к другу с уважением. Когда покупатель в чем то ошибается, мы вежливо и спокойно объясняем ему в чем ошибка. Все мы люди и консультант тоже может что-то переспросить, давайте постараемся понимать друг друга.
Пусть Вас не пугает сумма, появившаяся в накладной. Это технические нюансы. Переплачивать за отсутствующие позиции Вам не придется. Вы заплатите ровно столько,сколько стоят полученные средства.

С уважением,
Наталья Лебедева

ere
дата 16.02.2010
время 10:43

Re: Re: Re: Re: Состояние заказа
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста ситуацию с заказом № 2539561 (создан 13.01.2010). Мне должны были доставить его в пятницу, но не доставили. Дозвониться я не могу, писала на электронку - без ответа.