Я сделала заказ уже 2 недели назад, но он все еще не доставлен, что делать?

Мы формируем заказы в течение 1-го рабочего дня и сразу же отправляем их на почту. Стандартные сроки доставки от 2-х до 4-х недель. Иногда заказы немного задерживаются именно в процессе почтовой доставки. Не волнуйтесь, мы отправляем тысячи заказов, а задерживается лишь единицы именно в процессе почтовой доставки, и каждого, обратившегося за помощью в поиске заказа, Вы видите на нашем форуме. Компания всегда на стороне покупателя и продукция всегда доставляется. Если с даты отправки прошло более 1 месяца мы делаем запрос на почту России о местонахождении Вашей посылки. Далее, в течение 2-х месяцев почта имеет право дать ответ. Если в течение этого периода никакого ответа на запрос не поступает, компания берет на себя дополнительные расходы по отправке и предлагает покупателю повторно отправить заказанную продукцию.

Как действует накопительная система бонусов?

Компания Green Mama действительно предлагает своим покупателям очень интересные условия для совершения покупок в Интернет-магазине.
Для оформления заказа выберите понравившиеся продукты в каталоге и сообщите нам. Мы быстро оформим заказ на удобных для Вас условиях оплаты и доставки. В Москве и Санкт-Петербурге предусмотрена доставка курьером. Вы получите продукцию в короткие сроки и сможете оплатить заказ по факту доставки. В других регионах России доставка заказа осуществляется в течение 2-х - 4-х недель посылкой по почте.
С момента оплаты заказа Вы становитесь участником накопительной бонусной системы.

• Если сумма оплаченных в течение трех месяцев заказов составит 3000 рублей и более, то Вы можете в качестве подарка выбрать из каталога косметические средства на 300 рублей.
  
• Если же сумма оплаченных в течение трёх месяцев заказов достигла 6000 рублей (и Вы еще не использовали бонус), то стоимость подарка возрастает до 1200 рублей (условия действуют только для жителей России, об условиях действия накопительных систем в Украине, узнавайте на сайте: www.greenmama.uа.

На страничке клиента Вы в любое время можете посмотреть текущее состояние заказа, а также узнать сумму оплаченных заказов.

Как использовать бонус "500 рублей на красоту"?

Бонусы "500 рублей на красоту" можно использовать только при оформлении заказа через Интернет-магазин (то есть через сайт). Операторы не имеют права вносить изменения в бонусные счета участников акций. При оформлении заказа через Интернет-магазин Вам будет предложено использовать БОНУСЫ. Вам останется только отметить галочкой соответствующие поля. Бонус будет использован автоматически и сумма оплаты заказа уменьшится на сумму использованных бонусов. Если Вы используете БОНУС, сумма заказа для бесплатной доставки должна составить не менее 2000 р.

Можно ли оплатить заказ наложенным платежом?

Конечно, Вы можете оплатить заказ наложенным платежом на почтовом отделении при получении заказанной продукции, в этом случае федеральная почтовая служба взимает сбор за перевод денежных средств не более 5% от суммы заказа.

Как сделать предоплату для оформления заказа?

Оплата заказов при помощи предоплаты очень удобна, а благодаря многочисленным способам осуществления предварительных платежей, существующим на наши сайте, доступна многим покупателям. При таком способе оплаты деньги поступают на наш счет незамедлительно, и заказ сразу же отображается в накопительной бонусной системе. Кроме того, в заказ, оплаченный при помощи предоплаты, мы вкладываем симпатичный презент от компании.
Мы рекомендуем использовать следующие системы, которые позволяют оплатить заказ мгновенно, БЕЗ ПРОЦЕНТОВ за услугу:
Яндекс.Деньги - это платежная система, которая позволяет совершать безопасные платежи в интернете и надежно хранить всю информацию о ваших зачислениях и платежах. Узнать подробности можно здесь (активная ссылка).
RBK money - единый платежный шлюз или электронный кошелек, через который вы можете, не выходя из дома, оплачивать коммунальные услуги, Интернет, IP-телефонию, мобильную, международную и междугороднюю связь, кабельное телевидение, а также покупки в нашем интернет-магазине.Узнать подробности Вы можете здесь (активная ссылка).
Webmoney - это удобный и быстрый способ оплаты заказа через Интернет. Узнать подробности Вы можете вот здесь.
Так же возможна предварительная оплата заказа с помощью кредитных карт. Оплата происходит через авторизационный сервер Универсальной платежной системы CyberPlat. Принимаются платежи по кредитным картам следующих платежных систем: VISA, Euroсard/MasterCard, JCB, Diners Club, American Express, Union Card. Дополнительные платежи за обслуживание в Универсальной платежной системе CyberPlat не взимаются.

Какие виды доставки Вы предлагаете?

Вы можете выбрать для себя любой удобный вид доставки. Служба индивидуальной доставки "Грин Мама" предлагает несколько видов получения заказов: от экономичных до самых быстрых.

- Курьерская доставка в Москве, Санкт-Петербурге. Курьер в кратчайшие сроки привезет заказ прямо в квартиру или офис. Стоимость услуг курьера составляет 300 рублей, при стоимости заказа свыше 2500 рублей услуги курьера БЕСПЛАТНЫЕ.
- Получение заказа на ПУНКТЕ ВЫДАЧИ ПОСЫЛОК. Пункты выдачи посылок Green Mama созданы нами специально, как дополнительный и альтернативный Почте России способ получения заказов. Все пункты расположены в центре Москвы, всего в нескольких минутах ходьбы от станций метро. Пункты выдачи работают ежедневно, даже в выходные и праздники: с 9.00 до 20.30 по рабочим и с 10.00 до 20.00 по выходным дням. Вы можете выбрать удобный по расположению пункт и забрать свой заказ в течение 10 дней. Стоимость услуги - 150 рублей. Если сумма Вашего заказа более 1000 рублей и Вы не использовали для оплаты бонусы, а так же, если Вы используете для оплаты заказа бонусы и сумма Вашего заказа более 2000 рублей, мы доставим Вашу посылку на пункт выдачи посылок БЕСПЛАТНО. Это БЫСТРЫЙ, УДОБНЫЙ и ВЫГОДНЫЙ способ доставки посылок. Вам больше не нужно стоять в очереди на почтовом отделении и платить дополнительные %. Для Вашего удобства информация о времени передачи заказа на ПВЗ доступна в Личном кабинете.
- Пересылка по почте. Такой вид доставки занимает от нескольких дней до трех недель (в зависимости от удалённости региона). Преимуществом пересылки по почте является невысокая стоимость этой услуги. Стоимость пересылки (дополнительно к стоимости заказа) составляет 200 рублей. При общей сумме заказа свыше 1000 рублей пересылка по почте осуществляется БЕСПЛАТНО. ВНИМАНИЕ! Если Вы используете для оплаты БОНУСЫ (полностью или частично), то доставка по почте может быть осуществлена бесплатно лишь при условии, что сумма заказа превышает 2000 рублей.
- Экспресс-доставка EMS во все регионы России. Это - самый быстрый и удобный, но более дорогостоящий вид доставки. Мы доставляем любые заказы ну сумму от 350 рублей в течение 4-7 дней. При выборе этого способа доставки после КОРРЕКТНОГО введения индекса и адреса ДОСТАВКИ программа рассчитает сумму к оплате, которая зависит от дальности отправления. Посылки приходят в почтовое отделение, индекс которого вы укажите. Посылку можно забрать на почтовом отделении в течение 14 дней. О поступлении вы узнаете из извещения, а так же по информационному сообщению на телефон от оператора EMS.

При получении посылки обнаружила, что повреждена цельность упаковки крема, что делать?

Содержимое посылок следует проверять непосредственно при получении на почте. При обнаружении недовложения, брака или повреждений, связанных с транспортировкой, составляется акт, который необходимо заверить у ответственного сотрудника почтового отделения. Акт или его копию отправьте нам по почте или по факсу: (495) 988-72-97. Документально подтвержденная претензия станет основанием для бесплатной досылки или замены продукции (условия действуют только для жителей России, об условиях действия накопительных систем в Украине, узнавайте на сайте: www.greenmama.uа.

Я хочу заказать каталог. Как это можно сделать?

Мы не предлагаем печатные каталоги. Пожалуйста, наслаждайтесь коллекциями on -line на нашем сайте.

Как правильно оформить заказ?

Правильно и быстро оформить заказ Вам поможет наше Пошаговое пособие для новичков, подробнее >>>

Не могу оформить заказ on-line, что делать?

Возможно у Вас заблокированы всплывающие окна или не разрешены файлы Coockie. Рекомендуем зайти в пункт меню "Сервис", затем "Настройки обозревателя", далее "Конфиденциальность" и установить уровень Средний или Низкий. Так же нужно убрать галочку в пункте "Заблокировать всплывающие окна". Также, в любой момент, Вы можете сделать заказ, позвонив в Call-центр, который работает ежедневно с 9.00 до 17.15 тел. (495) 9887297 или написать на электронные адреса: eshop@greenmama.ru, info@greenmama.ru.

Скажите, почему с меня на почте взяли 150 рублей за доставку, ведь сумма моего заказа была более 1000 рублей. По Вашим условиям, такой заказ доставляется бесплатно.

Доставка по почте осуществляется бесплатно, если сумма заказа была более 1000 рублей. Скорее всего, в Вашем случае были использованы бонусы, тогда доставка может быть осуществлена бесплатно при сумме заказа от 2000 рублей (условия действуют только для жителей России, об условиях доставки в Украине, узнавайте на сайте: www.greenmama.uа.

Я делала заказ в Интернет-магазине. Сейчас увидела, что мой заказ аннулирован, почему?

Скорее всего, заказанный продукт временно отсутствует на складе. Приносим Вам извинения за временные неудобства. Как только он появится, Вы сразу же сможете оформить заказ.

Как оплатить заказ с помощью электронных систем платежей (yandex.деньги, CyberPlat)

При формировании заказа через наш Интернет-магазин Вам будет предложено выбрать способ оплаты. Выбрав способ оплаты, кликните по соответствующей кнопке (выбрав систему оплаты). Далее, Вам будет предложено совершить саму процедуру оплаты. Все условия указаны на сайтах электронных систем платежей, ссылки на которые Вы найдете на нашем сайте (см. раздел главной страницы "Условия оплаты " ).

Принимаете ли Вы оплату с помощью кредитных карт?

Конечно, мы принимаем оплату с помощью кредитных карт. Компания рекомендует использовать безопасную систему оплаты Cyberplat.
Оплата происходит через авторизационный сервер Универсальной платежной системы CyberPlat. Принимаются платежи по кредитным картам следующих платежных систем: VISA, Euroсard/MasterCard, JCB, Diners Club, American Express, Union Card. Дополнительные платежи за обслуживание в Универсальной платежной системе CyberPlat не взимаются.

Я оплатила заказ 3 дня назад, но у Вас он до сих пор числится неоплаченным. Почему?

Такое может быть по одной причине деньги пока не поступили на счет компании. Как только средства поступят на счет, информация будет обновлена. Вы можете выслать нам по факсу или по электронной почте отсканированную квитанцию. Согласно этому документу мы можем продлить действие Вашего накопительного бонуса. Как можно отменить или изменить заказ? Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать заказ, просим Вас в течение 1-2 чаcов после создания заказа обратиться по телефонам в Москве: (495) 988 72 97, в Киеве по телефонам: тел. +3 8(044) 513 86 45,тел. +3 8(044) 513 33 66 или по электронной почте: eshop@greenmama.ru. Только в этом случае мы можем оперативно отреагировать и выполнить Ваши пожелания. По сообщениям, размещенным на форуме, мы не гарантируем оперативное внесение изменений.

Что делать, если мне не понравился продукт?

Если при получении посылки у Вас появились какие-либо сомнения, обратитесь в наш call-центр по телефону (495) 988 72 97 ежедневно с 9.00 о 17.15. Мы предложим удобный для Вас способ решения. Если Вы хотите вернуть нам продукт, мы готовы принять его обратно и заменить на другое средство или вернуть Вам деньги. ВНИМАНИЕ! По продукции из разделов: Бижутерия и аксессуары, Постельное белье, Парфюмерия других марок, Макияж других марок, Косметические аксессуары, а так же другая продукция, выпущенная не компанией Green Mama, может быть произведен обмен или возврат денежных средств только при условии предоставления акта.

Как узнать, когда мне можно получить заказ на пункте выдачи?

Информацию о статусе заказа Вы всегда можете посмотреть в личном кабинете по ссылке "Информация по заказам" . Кроме того, после отправки заказа в ПВЗ в Ваш личный кабинет поступает уведомление об отправке, где указана дата получения. Заказ хранится в ПВЗ в течение 10-ти дней.

Когда будет отправлен мой заказ?

Статус заказа (подтверждение, дату отправки и дату оплаты) Вы можете видеть в личном кабинете, информация по заказам .

Заказ не отправляют, почему?

При оформлении заказа мы предлагаем прочитать накладную и затем кликнуть "согласен". Неподтвержденные заказы не будут приниматься к формированию до тех пор, пока мы не получим Вашего подтверждения. А если Вы захотите отменить НЕподтвержденный заказ, Вы легко можете сделать это самостоятельно, в своем "Личном кабинете". Этот вопрос легко можно решить через электронную переписку или позвонив в наш Call-центр по телефонам: (495) 988 72 97.

Если я не успею забрать посылку, её отправят повторно?

Если по какой-то причине Вам не удается забрать заказ на почтовом отделении в указанные в извещении сроки, посылка будет отправлена обратно на адрес компании. Поступившая на почтовое отделение посылка, по закону должна храниться там 1 месяц, по истечении этого срока посылка высылается на адрес отправителя. В этом случае все транспортные расходы берет на себя отправитель, то есть компания Green Mama. Клиент, не забравший посылку, попадает в "стоп-лист". Следующий заказ в этом случае можно будет оформить только по предоплате. Мы понимаем, что разные обстоятельства могут помешать забрать посылку вовремя, и поэтому каждый случай рассматриваем индивидуально. После поступления заказа от покупателя, который находится в "стоп-листе", наши операторы обязательно позвонят и попросят подтвердить заказ. Если все в порядке, заказ сразу же будет отправлен.

Вчера сделала заказ, сейчас решила дополнить его новыми позициями, могу ли я аннулировать этот заказ?

Если Вы желаете внести изменения в заказ или аннулировать заказ, просим Вас обращаться по телефонам в Москве (495) 988-72-97 или оставить сообщение по электронной почте: eshop@greenmama.ru, info@greenmama.ru. Только в этом случае мы можем оперативно отреагировать и выполнить Ваши пожелания. Мы очень быстро формируем заказы, в среднем в течение 1 рабочего дня.

Если я оплатила заказ с помощью пластиковой карты, нужен ли паспорт при получении посылки?

Да, Вам необходимо будет предъявить паспорт на почте, на Пункте выдачи заказа или курьеру.